“想咨詢問題但聽不見、說不出”“求職、就醫(yī)苦于沒有手語翻譯”，如何破解聽障人士辦事難題？河北12345熱線開通的手語服務(wù)專席，用創(chuàng)新的辦法助力聽障人士更順暢融入社會(huì)、參與社會(huì)生活，讓人感受到暖暖的民生溫度。
殘疾人是社會(huì)大家庭的平等成員。讓廣大殘疾人過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國社會(huì)主義制度的必然要求。拓展12345熱線服務(wù)功能，為聽障人士“無障礙”獲得公共服務(wù)帶來便利，是我省健全殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系，不斷優(yōu)化殘疾人平等參與社會(huì)生活的環(huán)境條件，扎實(shí)推動(dòng)全省殘疾人事業(yè)全面發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)注腳。
以百姓心為心，服務(wù)更走心，群眾才會(huì)更暖心。當(dāng)前，群眾工作服務(wù)對象更加多元，群眾訴求更加多樣。政務(wù)服務(wù)還存在哪些盲區(qū)？是否考慮到特殊群體的實(shí)際需求？托舉起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，就要在為民服務(wù)上多想一步、想深一步，變?nèi)罕娬曳?wù)為服務(wù)找群眾，做到群眾的需要在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。正是意識到聽障人士渴望被“聽”見，才有了12345熱線手語服務(wù)專席這個(gè)貼心舉措。這啟示我們，只有站在群眾的角度思考問題，多想群眾之所想、急群眾之所急，才能不斷提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，把暖民心的工作做到群眾心坎上。
創(chuàng)新思路舉措，服務(wù)更細(xì)致，群眾才會(huì)更省心。如何讓操作流程更簡易，降低聽障人士使用難度？怎樣快捷切換“手語翻譯視頻服務(wù)”“一鍵接入人工”功能？12345熱線與我省聽障人士數(shù)據(jù)信息平臺實(shí)現(xiàn)對接共享，輸入證件號碼后，系統(tǒng)便能自動(dòng)完成信息對比，通過后即可進(jìn)入“手語服務(wù)”；化繁為簡、歸并整合，圍繞聽障人士求助、咨詢最集中的問題，開設(shè)政策咨詢、在線幫辦、預(yù)約手語翻譯等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴求快反映、問題快解決，話務(wù)員服務(wù)滿意度99%以上。實(shí)踐表明，多用心、多動(dòng)腦，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，就能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)煥新升級，不斷激活為民服務(wù)新動(dòng)能。
熱線“一根針”，穿起民生“萬根線”。從推進(jìn)12345熱線“一號對外”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，到加強(qiáng)無障礙建設(shè)，開通12345熱線手語服務(wù)專席——我省積極回應(yīng)人民群眾新期待，把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”，贏得了群眾的點(diǎn)贊好評。12345熱線不斷“迭代升級”，背后是為民理念的深化和工作作風(fēng)的優(yōu)化。
改善和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。期待類似12345熱線手語服務(wù)專席這樣的好舉措、好辦法在燕趙大地競相涌現(xiàn)，在創(chuàng)新中踐行為民初心，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（河北日報(bào)評論員）
